导语：2011年3月21日是春分，开展了一次专业医务礼仪培训活动的“春风行动”，包括新入职的员工在内共有60余位白衣天使参加了此次培训。院长何长民在讲话中表示：此次“春风行动”借春分这天开展，寓在“一年之计在于春”，从万物复苏的春天开始，医院全体医护人员加强职业素养并时刻牢记“以人为本”的理念，给来我院看病的病友春天般的温暖。

　　院长致辞：当今医院提高自身综合竞争力，软件、硬件必不可少

　　说，在市场竞争白热化的今天，各家医院都在为培育自己的核心竞争力而努力，而对于一所医院来说，其核心竞争力主要表现在两个方面：一是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。对于这一点上海九龙医院的领导层深知其意义的重大，因此，自每一位新员工入职开始，医院就将培养其具有九龙特色的服务意识作为一项基本、也是为重要的工作来抓。树立一切以患者为中心的服务意识，一切为患者着想，提高专业化服务能力，是每次医务礼仪培训的主旨所在，也是每一位九龙新员工融入这个专业团队必须要经历的考核之一。

　　何长民：医务人员素质，代表医院水平

　　何院长进一步介绍说医务礼仪是上海九龙医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出员工自身的职业素质，而且折射出整个医院团队文化水平、品质、精神风貌和经验管理境界。因此，通过礼仪培训不仅有助于改变自己的观念，纠正自己的言行和仪表习惯，而且更有利于大家在潜移默化中更好遵守服务要求和规范，从而为患者朋友提供更专业，贴心的诊疗服务。

　　在培训过程中，上海九龙医院护士长亲自为大家做了相关动作的示范，参与培训的医护人员还以小组为单位，通过答题、相互纠错、实际演练等开展竞争，在一种轻松的学习氛围中，掌握了基本礼仪规范。

　　终目标：医患关系和谐，医院才能健康发展

　　后，何院长在总结发言中表示提高医院的服务水平是拉近医患距离、增强患者与医院的互动和理解、提高医院亲和力和感染力的重要举措。因此，每一个医护人员都应该意识到服务礼仪的重要性，时时刻刻都应该注意自己的服务礼仪规范，从而在患者心目中树立起上海九龙医院专业、值得信赖的品牌形象，增加广大患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，进而形成和提升整个医院在行业内的核心竞争力，促进医院健康快速发展。