编者按：前不久，来自山东的王先生因患不明男科疾病医院在当地各大医院检查了个遍也没查出到底是什么病症，几经辗转后来到上海九龙医院。做完检查后，王先生犯起愁来：鉴于病情的复杂性报告两周后才可能“出炉”，医院在上海干等着，吃住开销都不小。他的顾虑很快就被打消，原来上海九龙医院新增了免费邮寄检验报告服务。

 

　　王先生放心地回了老家，他的报告则于两周后准时寄到山东。

 

　　记者获悉，统一建立了全新的便民服务，寄送检验报告也属其中一项服务。“升级版”服务使众多患者受益，也令医院管理井井有条，有效提升了病人满意度。

 

　　门诊添“红心”，串联多项服务

 

　　据报道，沪上医院各类服务曾一度“遍地开花”：取报告到检验科、盖章证明到门诊办公室、咨询到预检台……可偌大的医院要找到这些服务点并不易，患者只好“抓住白大褂就发问”。如今，预约咨询、取报告、出具证明等服务并作一体，全由便民服务中心管理。病人进入上海九龙医院，门诊大厅统一的“红心”型醒目标识一目了然，有问题找“红心”渐渐成了病人全新的就诊习惯。

 

　　整合便民服务资源，患者往返周折明显减少。上海九龙医院泌尿男科主任朱根荣说，过去检验科、生化科等多科室分头发放自己的检查报告，病人常会找错门；而今，只要医院在便民服务中心拉一下医保卡，病人即可轻松打印出报告，上下楼也省了。医院科室众多、事务繁杂，常会出现管理盲区，比如处方开错了、计算机失灵了、化验单弄丢了，这类意外该找谁，医生心里也没谱。新设的便民服务中心就像日间总值班，将此类琐事一并“吃”下，病人就诊更轻松。

 

　　大医院办小事，引发连锁效应

 

　　时下，上海九龙医院日均门诊量稳步上升。一份来自医院的明细表同时显示：自今年以来，上海九龙医院每月提供各种咨询15000余人次，为外地患者提供邮寄服务15人次，大医院主动为病人办起小事来。

 

　　免费出借轮椅、老花眼镜、针线包、纸与笔、清凉解暑药……上海九龙医院的便民服务活动好比杂货铺，事无巨细一应俱全。为扩展服务内容，上海九龙医院还常发放调查问卷，根据病人所需进行补充。

 

　　便民服务虽事小，却医院在医院内部引发“连锁效应”，整个医院的窗口服务质量随之提升：上海九龙医院内名男科挂号太紧俏，外地患者常等得望眼欲穿，医院随即推出凭火车票可享受提前挂号的优惠， 通过网上免费咨询预约的患者到医院后不用再排队挂号等等措施，实实医院在医院在的方便了患者朋友的就诊。

　　“升级版”服务，人才也升级

 

　　自从便民服务活动推出以来，上海九龙医院门诊满意度从94.06%升至96.99%。患者对医院服务满意度提高，与医院服务人才的规范化专业培训离不开。医院在上海九龙医院，门诊服务人员一律经过宾馆式培训，还换上统一制服增添与病人的亲和感。