以群众满意为目标 建“平安医院和谐医院”

2010-09-08 上海九龙男子医院

——上海九龙医院便民服务篇

 

  上海九龙医院为切实搞好平安医院创建工作,营造良好的医疗职业环境,构建和谐的医患关系,紧紧围绕“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨,结合市卫生厅开展的“十项便民措施”活动,以“服务零投诉”为目标,持续改进医疗质量,优化服务流程,挺高办事效率,改善诊疗环境,使医院的行风建设步入新天地。

 

一套务实严谨的管理制度

 

据悉,多年来,上海九龙医院医院在(政)行风建设方面,始终坚持按制度管理、按制度管权、按制度办事的原则,通过提高医务人员对规章制度的执行力,大限度的减少医院医院在医药购销领域、软环境建设及医德医风等相关制度的漏洞,做到了医院(政)行风管理的制度化、规范化、合理化。

 

一个以患者为中心的服务目标  

 

上海九龙医院为进一步满足病人不同层次的需求,积极推行人性化服务,拓宽服务渠道,优化门诊、病区和行政后勤三者之间的对接,促进了全院优质服务活动进一步向深度和广度迈进。医院医院在一楼大厅设置电子显示屏、电子触摸屏和便民服务台,为患者提供医师介绍、医疗、药品的收费标准、就诊流程等信息,免费为病人提供各种咨询,指导病人挂号、检查等,为患者减少了不必要的环节,提高了工作效率。严格落实住院费用一日清单制,责任护士每日及时向患者提供医疗费用清单,对患者选择用药的品种、价格、检查费用、治疗等给予耐心细致地说明与指导,履行特殊药品告知制度,让患者明明白白消费,保障了患者的知情权。

此外,为提高患者对疾病的了解,医院加强了对住院病人的健康教育,医院在增加口头宣教力度同时为患者发放健康教育宣传手册、服务指南和健康杂志,供病人及家属阅读使健康教育覆盖面达100%。为增进护患关系,医院医院在全体医护人员中开展了“假如我是一个病人”大讨论及“四个一”工程、“快乐亲情护理”服务活动,做到了医护人员用心服务,让患者感受到了家人般的温暖,真正建立起相互尊重、信任、平等、合作的医患关系。